Política de Cancelación y Reembolso
Última actualización: 1 de Julio de 2026
Esta política detalla las condiciones de cancelación de sesiones y la gestión de suscripciones de software en la plataforma Fysium.
1. Reservas y sesiones de Clientes (Gratuito)
El uso de la aplicación móvil y la reserva de sesiones es completamente gratuito para los clientes. Fysium es una plataforma tecnológica de intermediación de agenda:
- Ausencia de cobros a clientes: Fysium no cobra comisiones, ni procesa pagos por adelantado, ni retiene importes de las sesiones entre clientes y profesionales.
- Pagos externos: Cualquier contraprestación económica por los servicios acordados se realiza de forma directa y externa entre el cliente y el profesional o centro, según sus condiciones particulares.
- Cancelación de sesiones: Los clientes pueden cancelar o modificar sus sesiones directamente desde la aplicación. Al no realizarse ningún cobro a través de Fysium, no procede ningún reembolso monetario por parte de la plataforma.
2. Suscripciones de Profesionales y Centros (SaaS)
Los profesionales independientes y centros que contratan herramientas de gestión en Fysium se rigen por las siguientes condiciones de facturación mediante Stripe:
- Periodo de prueba: Se ofrece un periodo de prueba de 60 días sin coste ni obligación de permanencia.
- Cancelación de la suscripción: El profesional o centro puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento desde su panel de perfil. El acceso a las herramientas se mantendrá activo hasta la finalización del periodo mensual ya facturado.
- Reembolsos de cuotas de suscripción: Salvo por incidencias técnicas demostradas o cobros duplicados imputables al sistema (los cuales serán reembolsados íntegramente a través de Stripe en un plazo de 5 a 10 días hábiles), las cuotas mensuales devengadas no son reembolsables una vez iniciado el ciclo de facturación.
3. Contacto y Reclamaciones
Para cualquier aclaración sobre facturación de suscripciones profesionales o disputas técnicas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de: fysiumapp.support@gmail.com.