Política de Cancelación y Reembolso
Última actualización: 2 de Junio de 2026
Para asegurar un funcionamiento eficiente para nuestros pacientes y respetar el tiempo de los profesionales de la salud, Fysium aplica la siguiente política de cancelaciones y reembolsos procesada mediante Stripe.
1. Cancelaciones por parte del Paciente
- Cancelación Gratuita: Puede cancelar o reprogramar su cita de forma gratuita hasta 24 horas antes del inicio programado de la sesión. En este caso, recibirá un reembolso del 100% en el método de pago original (Stripe procesará el abono en un plazo de 5 a 10 días hábiles).
- Cancelación Tardía: Si cancela con menos de 24 horas de antelación o no se presenta a la cita, no se emitirá ningún reembolso, ya que ese espacio fue reservado exclusivamente para usted y el profesional pierde la oportunidad de atender a otro paciente.
2. Cancelaciones por parte del Profesional o Clínica
En el caso poco frecuente de que el fisioterapeuta o la clínica deba cancelar su cita por motivos de fuerza mayor, usted será notificado inmediatamente. Se le ofrecerá la opción de:
- Reprogramar la cita a su conveniencia.
- Recibir un reembolso íntegro e inmediato (100%) de la cantidad pagada.
3. Proceso de Reembolso
Todos los reembolsos elegibles se procesan automáticamente a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe, hacia la tarjeta de crédito o débito utilizada en la transacción original. Dependiendo de su entidad bancaria, los fondos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.
4. Reclamaciones y Soporte
Si considera que se ha realizado un cargo indebido o existe una disputa sobre un reembolso debido a circunstancias excepcionales médicas (las cuales deberán ser justificadas), por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible a través de soporte@fysium.com. Revisaremos cada caso de forma individual.